Connectoo est une formation en ligne gratuite et accessible à tous mais plus spécifiquement à toutes personnes travaillant dans une administration fédérale, régionale ou communale, quel que soit son métier. La formation s’adresse en aval à des agents en contact direct avec les citoyens (ex : agents des call centers, agents aux guichets) mais aussi en amont à des agents impliqués dans la conception des services publics numériques (ex : responsables de communication, gestionnaires de services).

Le programme connectoo se décline en 2 trajets :

• connectoo, un e-learning de base sur les principaux leviers d’action contre la fracture numérique. La formation nécessite environ 6h et est disponible en français, en néerlandais et en allemand. La réussite de la formation donne accès à une certification digitale et offre la possibilité de faire labelliser son organisation.
• connectoo+ , un e-learning « avancé » qui cible principalement les agents en contact direct avec les citoyens. La formation nécessite environ 10h et est disponible en français, en néerlandais et en allemand. La réussite de cette formation donne également accès à une certification digitale.

La fracture numérique reste plus que jamais une réalité en 2023 en Belgique où près d’un adulte sur deux se trouve en situation de vulnérabilité numérique (46% sont non-utilisateurs ou disposent de faibles compétences numériques). De plus, 49% de la population adulte du pays n’a toujours pas de contact numérique avec les services publics et chaque jour, de nombreux citoyens se sentent perdus face à la digitalisation des procédures administratives. (Chiffres : Etude Statbel 2022).

La formation connectoo a pour ambition de réduire la fracture numérique en formant en priorité les agents publics de tous niveaux de pouvoir aux enjeux de l’inclusion numérique et à l’accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives en ligne. Inspirée du « brevet de premiers secours », elle a pour objectif de former un maximum d’agents publics aux premiers secours de l’administration numérique.

Fin 2023, il y a près de 4000 participants qui suivent la formation connectoo et près de 1000 certifiés sur notre territoire depuis son lancement.

De plus en plus de lieux sont labelisés « connectoo » et une cartographie reprenant les différents points « connectoo » sera mise en ligne fin 2023.

Nous sommes tous concernés pour lutter, ça rassemble les gens autour d’un projet. Nous connaissons tous un proche, un parent qui rencontre des difficultés face au numérique, c’est pourquoi soyons solidaires, ensemble luttons contre la fracture numérique !